عرض سعر احترافي: ما يتضمنه، ونموذج مجاني، وإرساله من الهاتف

عرض السعر والتقدير والعطاء: ما الفرق؟

تُستخدم الكلمات بتساهل، لكن الفرق يظهر حين تصل الفاتورة النهائية.

في المملكة المتحدة، تعرّف منظمة Citizens Advice عرض السعر (ويُسمى أحيانًا «التقدير الثابت») بأنه التزام بإنجاز عمل بسعر متفق عليه، والتقدير بأنه أفضل تخمين للتاجر. ويدعم قانون حقوق المستهلك لعام 2015 (Consumer Rights Act) ذلك بطريقتين. فالمادة 50 تجعل أي شيء يُقال أو يُكتب عن الخدمة ملزمًا إذا اعتمد عليه العميل في قرار التعاقد، فيصبح وصف عرض السعر وسعره جزءًا من العقد. والمادة 51 تنص على أنه إن لم يُحدَّد سعر، فعلى العميل دفع «سعر معقول للخدمة، لا أكثر»، وتقدير المعقول مسألة وقائع.

وفي الولايات المتحدة لا توجد قاعدة اتحادية واحدة؛ فالأمر يتوقف على الولاية والمهنة. وكاليفورنيا مثال على مدى الصرامة الممكنة: فقانون الأعمال والمهن فيها (المادة 9884.9) يُلزم ورشة إصلاح السيارات بتقديم سعر تقديري مكتوب للقطع والعمالة، ويمنع أي عمل قبل موافقة العميل، ويمنع تحصيل أكثر من التقدير دون موافقة العميل، تُطلب بمجرد أن يتضح أن التقدير لا يكفي وقبل تنفيذ العمل الإضافي. وفي بلدك، الأسلم مراجعة جهة حماية المستهلك (مثل وزارة التجارة في السعودية) بشأن قواعد مهنتك.

أما العطاء فهو عادةً عرض سعر يُقدَّم في منافسة، غالبًا لعقد أو مناقصة. وعرض السعر ليس فاتورة: الفاتورة تأتي بعد العمل لطلب الدفع. والتفاصيل في دليلنا عن طريقة عمل فاتورة.

ما الذي يتضمنه عرض السعر

• رقم عرض السعر وتاريخه. لا توجد قاعدة نظامية لترقيم عروض الأسعار، بخلاف الفواتير، لكن الرقم (Q-2026-031) يحدد النسخة التي قبلها العميل.
• بياناتك: الاسم التجاري، والعنوان، والهاتف، والبريد الإلكتروني، والرقم الضريبي إن وُجد.
• العميل: الاسم، والعنوان، وعنوان موقع العمل للأعمال الميدانية.
• نطاق العمل: ما سيُنجز وما لن يُنجز. عبارة «تجهيز الجدران والسقف ودهانها؛ نقل الأثاث على العميل» تمنع كثيرًا من الجدل لاحقًا.
• بنود مفصلة: كل مهمة أو منتج مع الكمية والوحدة (ساعة، متر مربع، قطعة) والسعر.
• الضريبة: ضريبة القيمة المضافة بالنسبة الصحيحة عند التسجيل فيها (15% في السعودية، و5% في الإمارات، و14% في مصر).
• المجموع، مع بيان ما إذا كان سعرًا ثابتًا أم تقديريًا.
• الصلاحية: «هذا العرض صالح لمدة 30 يومًا». فهي تحميك عندما تتغير أسعار المواد.
• التوقيت: تاريخ البدء أو مهلة التنفيذ، والمدة المتوقعة.
• شروط الدفع: العربون، والدفعات المرحلية، وتاريخ استحقاق الباقي، ووسائل الدفع المقبولة.
• الموافقة: سطر لتوقيع العميل والتاريخ، أو طريقة واضحة للقبول عبر الإنترنت.

إذا وافق العميل على العقد في منزله، فقانون المستهلك البريطاني يمنحه عادةً حق الإلغاء خلال 14 يومًا، ويجب إبلاغه بذلك؛ وإذا أراد بدء العمل قبل ذلك، فالأفضل الحصول على طلبه كتابيًا. وفي كاليفورنيا، لا يجوز أن يتجاوز العربون الذي يأخذه مقاول تحسينات المنازل 1,000 دولار أو 10% من قيمة العقد، أيهما أقل (قانون الأعمال والمهن، المادة 7159.5).

نموذج عرض سعر مجاني جاهز للنسخ

عرض سعر رقم [Q-2026-031]
التاريخ: [يوم شهر سنة]          صالح حتى: [يوم شهر سنة]
النوع: [عرض بسعر ثابت / تقدير – قد يختلف السعر النهائي]

[اسم نشاطك التجاري]
[العنوان] · [الهاتف] · [البريد الإلكتروني]
[الرقم الضريبي، إن وُجد]

مُعدّ لـ: [اسم العميل] · [عنوان العميل]
موقع العمل: [إن اختلف]

نطاق العمل:
[ما سيُنجز، بكلمات بسيطة]
غير مشمول: [ما لن يُنجز]

الوصف                          الكمية    الوحدة    سعر الوحدة    المبلغ
[أجرة العمل]                   [8]       [ساعة]    [180.00]      [1,440.00]
[المواد]                       [1]       [دفعة]    [480.00]      [480.00]
[النقل / التخلص من المخلفات]   [1]       [مقطوع]   [120.00]      [120.00]

المجموع قبل الضريبة: [2,040.00]
الضريبة [النسبة]: [0.00]
المجموع: [2,040.00]

التوقيت: [تاريخ البدء أو مهلة التنفيذ] · [المدة المتوقعة]
الدفع: [عربون X% عند القبول] · [الباقي عند الإنجاز]
وسيلة الدفع: [تحويل بنكي / بطاقة مدى / نقدًا]

التعديلات: أي عمل إضافي يُسعَّر منفصلًا ويُتفق عليه قبل البدء.

موافقة العميل: ____________________   التاريخ: __________

يُستبدل كل ما بين الأقواس ويُحذف ما لا ينطبق. والأرقام النموذجية صحيحة الحساب، فيمكن استخدامها لاختبار جدول بيانات. ولنصائح التنسيق وصيغ Excel، يصلح دليل نموذج الفاتورة لعروض الأسعار أيضًا.

العربون: تحديده بدقة

العربون يحميك من عميل يلغي بعد شراء المواد أو رفض أعمال أخرى. ويُكتب فيه:

• المبلغ (رقمًا، لا نسبة فقط)؛
• موعد استحقاقه (عند القبول، قبل طلب المواد)؛
• ما يحدث إذا ألغى العميل: هل يُسترد جزء منه، ومتى.

قد تضع القواعد المحلية سقفًا للعربون في بعض المهن، كما تفعل كاليفورنيا في تحسينات المنازل. وللمسجلين في ضريبة القيمة المضافة، قد يجعل استلام العربون الضريبة مستحقة على مبلغه (ففي المملكة المتحدة مثلًا يُنشئ الدفع المقدم عادةً «نقطة ضريبية» لذلك المبلغ)، فالأفضل سؤال المحاسب عن طريقة فوترته.

من عرض السعر إلى الفاتورة

هذه المواعيد قواعد تقريبية، لا نتائج أبحاث. المهم أن تُجدول المتابعة لحظة إرسال العرض، حتى لا تعتمد على الذاكرة.

وإذا لم يُقبل العرض، فسؤال واحد يكفي: «هل كان السبب السعر، أم التوقيت، أم شيئًا آخر؟» والجواب أثمن من تذكير إضافي.

الإرسال من الهاتف، كرابط

كثيرًا ما تذهب عروض الأسعار لمن يرد أولًا. مع Binome360، يُكتب عرض السعر بجملة واحدة (الملاحظات الصوتية متاحة حاليًا بالإنجليزية والفرنسية فقط)؛ والمساعد يجهّزه، ولا يُحفظ شيء قبل تأكيدك.

ثم ماذا يحدث:

• بياناتك مرة واحدة. الاسم التجاري، والعنوان، والرقم الضريبي، ونسبة الضريبة، والملاحظات النظامية تُضبط في الوحدة وتظهر في تذييل كل مستند، ضمن أحد أربعة قوالب بألوانك.
• الترقيم تلقائي، بتسلسلين منفصلين لعروض الأسعار والفواتير.
• رابط، لا مرفق. زر WhatsApp يجهّز رسالة مهذبة فيها الرقم والمبلغ والرابط؛ والبريد الإلكتروني يعمل أيضًا.
• العميل يرد عبر الإنترنت. من الصفحة، يقرأ العرض، وينزّل نسخة PDF، ويقبله أو يرفضه. ويظهر الرد في التطبيق.
• عرض مقبول ← فاتورة بلمسة واحدة، مع نقل العميل والبنود. وعند وصول المال تُوسم الفاتورة مدفوعة؛ والفاتورة غير المدفوعة بعد تاريخ استحقاقها تُميَّز كمتأخرة، ويُجهَّز تذكير مهذب لإرساله.

لا يحصّل Binome360 أي مال نيابة عنك، وليس حلًا معتمدًا للفوترة الإلكترونية (ومنها نظام «فاتورة» في السعودية). وعميلك يدفع لك بالطريقة المعتادة.

أخطاء تُضيّع الأعمال (أو المال)

• مبلغ إجمالي واحد. «تجديد دورة المياه: 22,000 ريال» يدعو إلى المساومة ويخفي ما هو مشمول.
• لا تاريخ انتهاء. بعد ستة أشهر، يتوقع العميل أسعار الموسم الماضي.
• لا مستثنيات. إن لم يُكتب أن نقل الأثاث أو إصلاح اللياسة غير مشمول، فقد يفترض العميل أنه مشمول.
• عمل إضافي بإيماءة رأس. الإضافات تُسعَّر كتابيًا قبل البدء بها.
• نسخ بلا أرقام. عند الخلاف، لا أحد يعرف أي نسخة قُبلت.

أسئلة شائعة

هل عرض السعر ملزم قانونيًا؟

بعد قبول العميل، نعم في العادة: يصبح جزءًا من العقد، ويُنتظر إنجاز العمل الموصوف بالسعر المعروض. وقبل القبول، هو مجرد عرض. وفي المملكة المتحدة، قد يصبح ما يُكتب في عرض السعر بندًا في العقد بموجب المادة 50 من قانون حقوق المستهلك لعام 2015 إذا اعتمد عليه العميل.

هل يمكن رفع السعر بعد قبول العرض؟

فقط إذا وافق العميل على تغيير، كعمل إضافي، أو إذا وُجد سبب حقيقي منصوص عليه في العرض. وأي تغيير يُكتب بسعره قبل تنفيذ العمل. أما مع التقدير، فقد يختلف السعر النهائي، لكنه يجب أن يبقى معقولًا، مع إبلاغ العميل فور اتضاح الأمر.

ما مدة صلاحية عرض السعر؟

لا يوجد معيار نظامي. ثلاثون يومًا مدة شائعة؛ ومدة أقصر إذا كانت أسعار المواد تتغير بسرعة، مع كتابة التاريخ على العرض دائمًا.

هل يُتقاضى مقابل عن إعداد عرض السعر؟

معظم الأعمال الصغيرة تعدّ عروض الأسعار مجانًا لكسب العمل. وقد يكون للمقابل معنى في المعاينات الطويلة أو أعمال التصميم؛ وعندها يُبلَّغ العميل بالرسوم قبل البدء، ويمكن خصمها من قيمة العمل إذا مضى فيه.

ما الفرق بين عرض السعر والفاتورة المبدئية؟

كلاهما يأتي قبل البيع. الفاتورة المبدئية (proforma) تُنسَّق كفاتورة، وتُستخدم أساسًا للجمارك أو التمويل البنكي أو الدفع المقدم. ويشرح دليلنا عن الفاتورة المبدئية متى تُستخدم.

باختصار

عرض السعر الجيد يصف العمل وما هو مستثنى، ويفصّل كل بند بكمية وسعر، ويُظهر الضريبة والمجموع، ويذكر مدة ثبات السعر وطريقة العربون. واختيار كلمة «عرض سعر» أو «تقدير» يكون عن قصد، لأن الكلمة تغيّر ما يمكن تحصيله. الخطوة الأولى: نسخ النموذج أعلاه، وتعبئة بياناتك، وإرسال عرض السعر القادم في يوم المعاينة نفسه.

المصادر

• Citizens Advice، «Problem with building work, decorating or home improvements» (عرض السعر مقابل التقدير): citizensadvice.org.uk.
• قانون حقوق المستهلك البريطاني لعام 2015 (Consumer Rights Act 2015)، المادة 50 (المعلومات الملزمة للتاجر) والمادة 51 (السعر المعقول): legislation.gov.uk/ukpga/2015/15/section/51.
• لائحة Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134)، إلغاء العقود المبرمة خارج مقر العمل: legislation.gov.uk.
• قانون الأعمال والمهن في كاليفورنيا (California Business and Professions Code)، المادة 9884.9 (إصلاح السيارات: تقدير مكتوب وموافقة): leginfo.legislature.ca.gov.
• قانون الأعمال والمهن في كاليفورنيا، المادة 7159.5 (سقف العربون في تحسينات المنازل): leginfo.legislature.ca.gov.
• HMRC، دليل VAT Time of Supply، «Basic tax points» (الدفعات المقدمة والعربون): gov.uk/hmrc-internal-manuals/vat-time-of-supply.
• GOV.UK، «Invoicing and taking payment from customers»: gov.uk/invoicing-and-taking-payment-from-customers.

متوفر أيضًا باللغة English, Français, Español, Português, Deutsch, Italiano, Türkçe, Bahasa Indonesia, Bahasa Melayu, Tiếng Việt, ไทย, 日本語, 한국어, 繁體中文.